Pedidos y entregas
Enviar un pedido por la web crea una solicitud, no una aceptación definitiva ni una reserva automática. ALCHIMIA confirma disponibilidad, dirección, importe total, forma de pago y entrega antes de procesarla. La entrega minorista inicial se limita a Santa Clara y se realiza normalmente en menos de 72 horas desde la confirmación operativa.
Pagos
El efectivo se confirma al recibir. La transferencia anticipada requiere verificación humana; una captura no equivale por sí sola a pago confirmado. Si corresponde un reembolso aprobado, se procesa por el mismo medio cuando sea posible o por otro acordado con el cliente, dentro de un máximo operativo de 10 días hábiles.
Cancelaciones e incidencias
El cliente puede cancelar desde el área de cliente mientras el pedido continúe como “nuevo”. Al marcarse “revisado”, cualquier cambio debe coordinarse con ALCHIMIA. Recomendamos informar faltantes, errores, daños o defectos detectables dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con número de pedido y evidencia cuando corresponda. Este plazo operativo no limita los derechos aplicables del consumidor.
Cambios, devoluciones y garantías
ALCHIMIA evalúa cada solicitud según el producto, su estado y la causa. Los cosméticos abiertos no se cambian por mera preferencia o por razones de higiene, pero sí se atienden defectos, daños, faltantes, errores de despacho o incumplimientos de calidad. Cuando corresponda, se ofrecerá cambio, reparación, compensación o reembolso. Ninguna condición publicada limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Privacidad
Responsable: ALCHIMIA Cosmética Natural S.R.L., NIT 50004191952. Recogemos únicamente los datos de identificación, contacto, cuenta, pedido, entrega, pago y seguridad necesarios. Los usamos para tramitar solicitudes y pedidos, verificar pagos, coordinar entregas, atender reclamaciones, proteger el acceso y cumplir obligaciones legales.
Los datos obligatorios se identifican en cada formulario; si no se facilitan, puede que no podamos prestar el servicio solicitado. Se almacenan en sistemas bajo control de ALCHIMIA y solo acceden personas autorizadas y proveedores técnicos u operativos indispensables, sujetos a confidencialidad. No vendemos datos ni los usamos para promociones sin un consentimiento separado.
El chat inicial no se conserva como historial comercial; el pedido confirmado, sus eventos y los documentos asociados sí dejan trazabilidad. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada y, cuando corresponda, hasta cinco años o el plazo distinto exigido por ley. Después se eliminan o anonimizan de forma controlada.
Puedes solicitar acceso, no divulgación, corrección, actualización, cancelación u oposición escribiendo a alchimiavirtual@gmail.com. ALCHIMIA decidirá sobre la procedencia en hasta cinco días hábiles y, si corresponde, la hará efectiva dentro de los diez días hábiles siguientes; los plazos pueden ampliarse una vez cuando exista justificación. La cancelación puede limitarse respecto de documentos sujetos a conservación legal.
Pedidos mayoristas
Los precios mayoristas y la creación de pedidos requieren una cuenta aprobada. El mínimo de productos es 20 000 CUP, sin incluir transporte. La solicitud confirmada queda sujeta a verificación de disponibilidad, producción, fecha y condiciones por ALCHIMIA; el borrador interno no constituye aceptación definitiva, factura ni reserva automática de inventario.
Entrega mayorista
La recogida en el local no tiene coste. La entrega dentro de Circunvalación cuesta 1 000 CUP. Fuera de Circunvalación se calcula a 400 CUP por kilómetro de distancia de ida, equivalente a 200 CUP por kilómetro recorrido contando ida y regreso, con mínimo de 1 000 CUP. Si la ruta no puede calcularse con fiabilidad, el transporte queda por confirmar antes de aceptar el total.
Uso responsable
La información de productos es cosmética u operativa. No sustituye orientación médica ni promete cura, tratamiento o eliminación de enfermedades.
Proveedor y reclamaciones
ALCHIMIA Cosmética Natural S.R.L.
NIT 50004191952
Calle 13, edificio 3, apartamento 4, reparto Camacho, Santa Clara, Villa Clara.
alchimiavirtual@gmail.com
Atención digital: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden en la siguiente jornada.
